قبل فترة بسيطة أعلنت Qtel في قطر عن إتاحة خدمة الإنترنت بسرعة 100MB محققة بذلك رقم قياسيا في المنطقة وإعلان على تطور وتقدم الدولة للإتصالات الرقمية والتلفزيون الرقمي من خلال تقنية Fibre to the Home ، أما في الكويت تعلن شركات الإنترنت عن سياسة الإستخدام العادل قبل فترة بسيطة جدا أيضا، فقامت شركة كوالتي نت بالإعلان عن هذا القانون الذي لم يكن موجودا في العقد بين العميل والشركة ويفرض على العميل كمية محددة من إستخدام الإنترنت في اليوم تحسب على مدى إشتراكه فإذا إجتاز الكمية المحددة التي تحددها الشركة حسب ما تراه مناسبا تقوم الشركة بإسقاط سرعة الإنترنت إلى الربع !
مع الخيل يا شقرا
قامت شركة كيمز بالمشي على خطى شركة كوالتي نت بهذه السياسية التي تبرر للعميل بأن هذا الشيئ لمصلحته ولكي تكون السرعة متساوية لدى الجميع وقاموا بإصدار جدول للسرعات فكلما كانت سرعتك أكبر (تدفع أكثر) تزيد الحصة المحددة للتنزيل اليومي. أي عدل هذا ؟ وأين المرجى من ذلك ؟ ألم تكن الخطة بأن الجميع يلتزم بكمية محددة لكي تحافظ الشبكة على صحتها وتكون الخدمة مناسبة للجميع؟ كيف أصبح ممكن أن من يملك سرعة أكبر أن تكون حصته بالتنزيل اليومي أكبر ؟ وأي حصة هذه ؟ لنأخذ على سبيل المثال سرعة الـ1MB حيث وضعت كوالتي نت حصة يومية مقدرة لهذه السرعة بمقدار 1.7GB باليوم فقط ! لنقل بأني أريد أن أشتري لعبة من متجر Steam مثلا أو أريد تحديث معين في جهاز الـPlayystation3 أو حتى تحميل أحد الحلقات بصيغة HD من أحد متاجر الفيديو، سوف أنزل حلقتين باليوم وأنتظر للغد لأستطيع تحديث الجهاز وإن كنت محظوظا قد أتمكن من اللعب على الشبكة قليلا قبل أن تنتهي حصتي اليومية التي طرحتها الشركات علي وكسرت العقد الذي بين العميل والشركة الذي يفترض أن يكون بلا عقد لأن العميل دائما على حق .
لنتوسع بالموضوع قليلا، فالحسبة السابقة لمستخدم واحد في المنزل ولكن ماذا عن بقية العائلة ؟ هل نقوم بتوزيع أدوار استخدام الإنترنت يوميا؟ محمد يستخدم الإنترنت يوم الإثنين والأربعاء أما عبد الله يستطيع إستخدامه الثلاثاء والسبت وعطلة نهاية الإسبوع فيمتلكها خالد لأنه لا يخرج في العطلة . هل ينبغي لنا أن نضع أكثر من إشتراك ؟ أو نرفع سرعة الإنترنت إلى سرعة لا نحتاجها لكي نزيد من الحصة اليومية التي تتبرع لنا بها الشركات؟
ماذا تقول كوالتي نت ؟
ماهي سياسة الاستخدام العادل ؟
سياسة الاستخدام العادل لخدمات الانترنت للافراد تضمن حصول جميع المشتركين على خدمة سريعة وذات جودة عالية طوال الوقت ، و ذلك عن طريق ضمان عدم استغلال الشبكة بطريقة غير عادلة من قبل بعض المستخدمين.
ليس هناك ما يسمى بطريقة غير عادلة ، المستخدم له الحق بأن يقوم باستخدام خدمة الإنترنت كما يشاء وبأي وقت وبأي كمية ولا يوجد شيئ بالعقد يضمن ذلك ولكن كباقي الشركات الكبيرة ستجد بند في العقد يسمح لهم بتغيير أي شيئ حسب ما يرونه مناسبا وبعد الإتفاق مع باقي الشركات ستجد نفسك مكتوف اليدين وتختار أحدهم مجبورا .
من الذي يتأثر بتطبيق سياسة الاستخدام العادل؟
يعد معدل استهلاك الانترنت وسرعة ونقل البيانات لدى بعض المستخدمين أعلى من معدل المستخدم العادي، حيث سيتم خفض سرعة التحميل لديهم بمجرد تجاوزهم السعة المقررة. و بهذا التخصيص لسعات التحميل ستتوفر سعة أكبر يمكن استخدامها من قبل الجميع مما سيحسن الخدمة لدى معظم المشتركين.
بأي مقياس وأي حق تم وضع معدل للمستخدم العادي والغير عادي ؟ هل المستخدم العادي هو من يكون مناسبا لقوة مقدرتكم على تحمل المستخدمين ؟
تقنية بلا فائدة
تم تركيب خطوط إنترنت ضوئية (Fiper Optic) في مناطق الكويت الجديدة منذ سنوات وتستطيع الخطوط أن تتحمل سرعة 24MB ولكن عندما تريد تركيب هذه السرعات تصدم بالسعر الغير معقول والآن بعد صدور ما يسمى بـ(سياسة الإستتخدام العادل) سننسى ذلك تماما حيث ستنتهي حصتك اليومية بدقائق معدودة ،ولا ننسى إغلاق الشركات للـPorts حيث لا يمكنك إستخدام برامج الـP2P (تورنت) لأنه غير موجود في العقد .
كلّه من الوزارة !
دائما وأبدا تجد الشركات تلقي اللوم على وزارة المواصلات التي عندما نذهب لديها تنفي كل ما تقوله الشركات، بدأت المشاكل في بداية هذه السنة حيث قررت الشركات الثلاث “فاست تيكو-كوالتي نت-كيمز” برفع وتوحيد أسعار الإنترنت حيث ارتفعت الأسعار عن السنة الماضية بمبالغ هائلة وتم تبرير ذلك من الوزارة ووضع بعض السحوبات على جوائز رمزية تصل لنسبة قليلة جدا جدا من عدد المستهلكين في الشركات فأي عدل هذا ؟
شركة فاست تلكو وموقفها من سياسة الإستخدام العادل
الرد بالرسائل المباشرة في تويتر يبين بأن القرار من الوزارة
قمت بمراسلة فاست عبر تويتر بخصوص هذا الموضوع وقال لي بأن هذا القرار من الوزارة وليس لهم دخل بهذا الشأن فقمت بالإتصال على الشركة لأتأكد فكان الرد منافيا لما قاله موظف تويتر، فقال لي بأن الشركات الثلاث هي التي وضعت هذه الوثيقة ولكن فاست تلكو لن تضع حدا معينا ولكن ستراقب الذين “يتمادون بالتنزيل” وسوف يتم الإتصال بهم قبل إخفاض السرعة، ما هذا التناقض ؟
الإستفسارات الموجهة للشركة
هل أسعار الإنترنت مناسبة لما تقدمه من خدمة ؟
لدي العديد من المعارف وجميعهم مشتركين بأحد الشركات الثلاث وبعضهم مرتاح من السرعة المقدمة والبعض الآخر مستاء إختلافا عن نوعية الشركة ونوع الخدمة ، سأترك معارفي وأتكلم عن تجربة شخصية من تجاربي مع شركة “كيمز” حيث قمت بالإشتراك معها لمدة شهرين في 2008 لأقوم بتجربة الخدمة بعد أن تفعلت الخدمة بـ20 دقيقة تم قطع الخدمة نهائيا ! قمت بالإتصال على خدمة العملاء التي حولتني من شخص إلى آخر وبعد أسبوعين جاء شخص إلى البيت ليفحص الخلل، شرب بعض الماء والعصير وأوصل جهازه بصندوق الإنترنت وقال لي المشكلة ليست لديك ولا نعلم أين المشكلة سأجعل الشركة تتصل بك، قمت بالإتصال على الشركة وقالوا بأنهم سيحلون المشكلة قريبا ولم أسمع منهم أي إتصال إلى يومنا هذا .
إذا كان الخلل من وزارة المواصلات فعليهم التعامل مع الوزارة فأنا معاملتي مع الشركة وليس الوزارة وحتى إن كان الخلل من الوزارة .. لم أسمع أي رد بعد تلك المشكلة ولم أحصل على خدمة الإنترنت من كيمز أبدا ! علما بأني إتصلت مرارا وتكرارا وهذا الشيئ يجعل الزبون يفر من الشركة .
إتصل على “مذلّة” العملاء
نعم أسميها “مذلة” للعملاء، فكلمة “خدمة” لا تليق بهذه الشركات الثلاث أبدا فشركات بهذا الحجم تملك عدد محدود من موظفي الدعم الفني والمبيعات ولا أبالغ أبدا بأني أنتظر على الخط أكثر من 35 دقيقة ، حتى ولو كانت 5 دقائق في وقت منتصف الليل أو الذروة فهي كثيرة، لتأخذ شركات الإنترنت شركات الإتصالات كالوطنية وزين وفيفا قدوة لها في خدمة العملاء فلا تمر 15 ثانية حتى يرد عليك الموظف ، ولكن عندما يأتي الأمر إلى تجديد الإشتراك فستجد الشركة تتصل عليك وترسل لك رسائل وتفعل كل شيئ لكي تجدد أو تشترك معها حتى أنها ترسل المندوبين إلى المنزل لتلقي المال (نقدي أو بواسطة البطاقة) ولكن عندما تحدث مشكلة سببها الشركة وقيام الموظف بإعطاء معلومة خاطئي للزبون تفيد بأن خدمة الإنترنت متوفرة لمنطقة لم تجهز بعد وتريد إسترداد نقودك فعليك الذهاب إلى المقر الرئيسي في برج التحرير بساعات عمل محددة في قمة الإزحدام وفي النهاية تحصل على (شيك مصرفي) لتذهب إلى البنك لاستلامه و هذه المشكلة حصلت لي شخصيا مع فاست تلكو ( للأمانة إعلاناتكم مبدعة) .
حق المستخدم
لا أريد أن أقارن خدمات شركات الإنترنت في خارج الكويت ومقارنة الأسعار لأنها مخجلة، شركات الإنترنت هي الملام الأول فدائما تلقي اللوم على وزارة المواصلات في كل الأمور ولو كان الأمر صحيح فهناك عقود بينكم وبين الوزارة وهناك محاكم لو كانت الوزارة تضر بمصلحة المستخدم فأنتم الوسيط بين المستهلك وبين الوزارة وإن كان هناك أي شيئ غير واضح فأرجو أن يوضحه لي أحد المسؤولين، كل ما نطلبه هو حق المستخدم لا أكثر .
بعد أن إنتهيت من كتابة هذا المقال بفترة بسيطة صدف أن ظهر نائب مجلس الأمة أحمد السعدون يطالب بمحاسبة شركات الإنترنت .
أخيرا واحد حس فينا :p
تسلم على هالابداع
وكنت أعتقد أننا الوحيدين في مصر المذلولين بها !!
طلعت كمان عندكم بالكويت .. والله هذه الشركات ما تستحي
يكسبوا مليارات ومع ذلك يذلوا العميل المجبر عليهم
على الأقل 1 ميغا عندكم عنده 40 ميغا شهرياً .. بلاش أحكيلك عنا كم يطلعله أحسن ما تنصدم ،،
في عنا إشتراكات مفتوحة غير محددة بس تتبع سياسة الاستخدام العادل كمان .. يعني لو بيرتفع معدل تحميلك خلال وقت الذروة بيخفضوا السرعة إلى حين نهاية فترة الذروة ،،
اسرع خدمة هي ال8 ميغا وهي غير متوفرة الا في بعض المناطق…
حتى اللعب اونلاين اسوأ من قبل..
ان شاء الله يستعجلون لنا بشي فوق ال20 ميغا و يراعون الاسعار
العتب على وزارة المواصلات وعدم اتخاذها اي اجراء مضاد فعال
في حال أطفي أنت وخلي ليه باشر بعدها أشبك لو كان في عدل لان حرمت كل يوم من الشبك زين يسون الشركات لأن في تقسيم للسرعة
وروح لشركة الإتصال فيفا مافي حدود للتنزيل بالأنترنت فقط ممتاز ولا عشان ديوانيه ولا للبيت للأهل خذلك جهاز وارليس WI-FI
احنا من الاصل نعاني من مشكله النت واحنى ندفع مبالغ على سرعات فاشله ومشاكل بالاتصال واللحين يسوون الانترنت المحدود
انزين احنا لمن دفعنا ووقعنا العقد دفعنا فلوس علبون انه استخدام غير محدود صح؟
هذا مو سرقه؟ والله فشله ديرتنا الحمدالله دوله خير بس بوق من كل مكان الفلوس وين تروح؟ وين الفايبر؟ شلون راح نستفيد من الفايبر بهالمشروع الفاشل؟ شلون شلون وايد اساله اتمنى بصراحه يشيلون الروس الكبيره المسؤوله عن معظم الوزاراة وراح تكون الكويت بخير
اللحين معقوله الناس تتطور واحنا راح نعاني مع فيديوهات اليوتوب
معاً يداً بيد ضد الاستغلال والاستغفال
http://bit.ly/pCGYiV
مصخره ما اقدر اقول لا جذي
سارقون للشعب وماله
—————————معتمد—————————–
البارحة كلمت شركة “جو عذيب” عندنا بالسعودية وقالوا نفس الشيء!!
اللي مستغرب .. أنه حددوا السرعة عندي200 وشي,, بدل 1غيغا!!<> كلامي صحيح ولا أنا فاهمة غلط؟
اريد حجة قوية لأني ناوية احوسهم بكرة بإذن الله .. ومشكور مرة ثانية والله ينور عليك
جهاز سوني اللوحي الأول بنظام الاندرويد يأتي بتصميم رائع و إضافات مفيدة و رائعة من سوني مثل إمكانية تحويل الجهاز الى اداة تحكم و الكثير، و لكن بعض الأخطاء في النظام و ضعف الكاميرا و سماعات الجهاز السيئة قد تضر من سمعة الجهاز قليلا و لكن الجهاز جيد بشكل عام و قد يرضي الكثير من المستخدمين.
الهاتف التي صرحت سامسونج بأنه يستهدف ذوي الدخل المحدود الذين يريدون الحصول على هاتف سامسونج يعمل بنظام Android، الهاتف أثبت أنه هاتف جيد للغاية و لكن إذا كنت تستطيع إقتناء...[أكمل القراءة]
جهاز توشيبا اللوحي القادم في الربع الأول من عام 2012، جميع الإنطباعات الأولية تشير إلى أن الجهاز سيكون من الأجهزة اللوحية المميزة، بإستثاء أنه في البداية سيعمل بنظام قرص العسل...[أكمل القراءة]
الجيل الجديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة من فئة UltraBook التي تتميز بخفتها الشديدة بالإضافة إلى عمر بطارية أطول من السابق و أخيراً أداء رائع لجهاز محمول لهذه الفئة.
هاتف Motorola Droid RAZR MAXX الذي لا يمكن أن يعتبر هاتف جديد كلياً كما يمكن أن يعتبر تحديث لهاتف سابق، فالفرق الجوهري بينه و بين هاتف RAZR الذي أطلقته الشركة...[أكمل القراءة]
Home | About | Advertise | Contact
Other sites on TG Media network: True Gaming