هل تتذكر التقرير عن ذلك الشخص الذي إحترق جهاز Galaxy S4 الخاص به، وكيف حاولت شركة سامسونج التغطية على الحادث من خلال تقديم بديل لهذا الشخص ولكن فقط إذا قرر الحفاظ على الهدوء إزاء ذلك؟ حسنا، هذه الخطوة لا تثير إستياء صاحب الهاتف Richard Wygand فقط، ولكن على ما يبدو فإن هذا القرار من شركة سامسونج لم يكن معقولا في نظر المجتمع التقني بالنظر إلى ردة الفعل العنيفة التي تلقتها الشركة إزاء هذا القرار، ونحن على يقين بأن شركة سامسونج ستكون أكثر من سعيدة للذهاب مع قرار تبديل هاتف Galaxy S4 الخاص بالسيد Richard Wygand إذا ما أتيحت لها الفرصة لتفعل ذلك من جديد، ولكن في غضون ذلك، فقد قررت شركة نوكيا الإستفادة من العلاقات العامة المتدهورة لشركة سامسونج لصالحها.

في الواقع، قامت شركة نوكيا بالرد على تغريدة للسيد Richard Wygand على شبكة تويتر والتي كان يشتكي فيها من إحتراق هاتف Galaxy S4 الخاص به، وجاء فيها:

نحن نريد أن نساعدك. إسمح لنا أن نرسل لك هاتف Lumia حتى تتمكن من تجربة كيف يجب على خدمة العملاء أن تكون حقا.

في الحقيقة، هذه ليست هي المرة الأولى التي تقوم فيها شركة نوكيا بأخذ الفرصة للسخرية من سامسونج، فقد أصدرت الشركة الفنلندية في الماضي العديد من الإعلانات الترويجية والتي تسخر فيها من منتجات سامسونج وذلك من خلال مقارنتها مع منتجاتها الخاصة. بطبيعة الحال، نحن لسنا متأكدين من جدية نوكيا حول إستبدال هاتف Galaxy S4 الخاص بالسيد Richard Wygand بهاتف من فئة Lumia، ولكنها تعتبر خطوة رائعة جدا من شركة نوكيا لتعزيز مكانتها في مجال خدمة العملاء مع العلم بأن الشركة الفنلندية تشتهر بتعاملها بشكل طيب مع عملائها.

المصدر.